|
3. Особенности восприятия конфликтной ситуации
Несмотря на то, что наличие конфликта обычно чувствуется, здесь возможны и ошибки определения конфликтного состояния в коллективе. Нередко люди усматривают конфликты там, где их в действительности нет, и, напротив, оценивают отношения с другими как безоблачные, в то время как конфликт уже назрел. На эту психологическую особенность обратила внимание Л. А. Петровская [14]. В разработанной ею схеме анализа межличностного конфликта показано, что конфликт может быть как адекватно, так и неадекватно понятым.
При адекватно понятом конфликте стороны осознают, что конфликтная ситуация существует объективно, т. е. стремление стороны А к достижению некоторого желаемого для нее состояния С объективно препятствует достижению стороной В некоторого желаемого для нее состояния Д. И наоборот. Причем стороны справедливо полагают, каковы их цели, интересы в конфликте, и правильно ощущают существо реального конфликта, т. е. дают адекватную трактовку происходящему.
При неадекватно понятом конфликте может быть два варианта реагирования. В первом случае конфликтная ситуация существует реально, и стороны это осознают, но их понимание ситуации не вполне соответствует действительности. Во втором случае дело обстоит таким образом, что объективно конфликтная ситуация отсутствует, но вот стороны склонны рассматривать свои отношения как конфликтные.
Л. А. Петровская выделяет еще две реально допустимые ситуации:
1) когда объективно конфликт существует, но сторонами как таковой не осознается;
2) когда конфликтность отсутствует и объективно, и на уровне сознания.
Однако определить существо конфликта и наметить способы его разрешения невозможно без детального изучения причин его возникновения.
|
|